Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) - Telefonischer Support bei Betrugsfällen

Unser Kunde ist ein international anerkannter Partner für sichere Finanzlösungen und überzeugt durch langjährige Erfahrung im Kundenservice.

• Intensive Einarbeitung: Strukturierte Schulung (6–8 Wochen) bereitet Sie optimal auf Ihre Aufgaben vor.
• Perspektive: Aussicht auf eine Festanstellung nach dem ersten halben Jahr.
• Flexibilität: Bis zu drei Tage Homeoffice pro Woche nach der Probezeit möglich.
• Faire Vergütung: Stundenlohn von 15,50 € zzgl. täglichem Fahrkostenzuschuss (2,50 €).
• Planbare Arbeitszeiten: Montag bis Freitag im Zeitfenster von 07:30 bis 20:30 Uhr (kein Wochenenddienst).

• Sie nehmen eingehende Telefonate von Kund*innen entgegen, die verdächtige Transaktionen oder Sicherheitsbedenken melden.
• Sie dokumentieren die Vorfälle sorgfältig, analysieren den Sachverhalt und veranlassen Maßnahmen wie z. B. Sperrungen von Konten oder Zugängen.
• Ziel Ihrer Arbeit ist es, Risiken zu minimieren und das Vertrauen der Kundschaft zu stärken.
• Während des Gesprächs erfassen Sie relevante Daten in internen Systemen und sorgen für eine vollständige und korrekte Dokumentation.
• Sie agieren als verlässliche Anlaufstelle und begleiten die Anrufenden souverän durch kritische Situationen.

• Erste Erfahrung im telefonischen Kundenservice ist von Vorteil – wir heißen jedoch auch motivierte Quereinsteiger willkommen.
• Sie bringen eine gute Kommunikationsfähigkeit mit und können auch in stressigen Momenten ruhig und empathisch reagieren.
• Idealerweise haben Sie eine kaufmännische Ausbildung oder Berufspraxis im dienstleistungsnahen Umfeld.
• Sie arbeiten strukturiert, denken analytisch und können schnell erfassen, worauf es ankommt.
• Sie sind versiert im Umgang mit digitalen Tools und können parallel zum Gespräch Informationen eingeben.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus.
• Grundkenntnisse in Englisch sind wünschenswert, aber kein Muss.

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Gestalte mit uns die Schnittstelle zwischen Bank und Behörden – mit Verantwortung, Struktur und Teamgeist.