Kundenberater (m/w/d) Online- und Mobile Banking Support

Du hast Freude am telefonischen Kundenkontakt, interessierst dich für digitale Themen und findest auch bei technischen Fragen die passende Lösung?

Dann ist diese Position genau das Richtige für dich!

Für unseren Kunden in Duisburg suchen wir ab sofort engagierte Unterstützung im Bereich Digital Banking / technischer Kundenservice (Inbound).

• Sorgfältige Schulung und Einarbeitung (6 bis 8 Wochen), damit du bestens vorbereitet starten kannst.
• Langfristige Perspektive mit der Möglichkeit auf einen unbefristeten Vertrag nach ca. 6 Monaten.
• Home-Office Möglichkeit an bis zu 3 Tagen pro Woche nach der Probezeit.
• Attraktive Vergütung: 15,00 € pro Stunde + Fahrtkostenzuschuss von 2,50 € pro Tag.

• Du bist die Stimme unseres Kunden und betreust deren Kund:innen telefonisch zu allen Fragen rund um digitale Services und Online-Banking.
• Du unterstützt bei technischen Anliegen – z. B. bei der Einrichtung, Installation oder Nutzung der Online- und Mobile-Banking-Anwendungen.
• Du führst Erstdiagnosen bei Störungen durch und findest schnell passende Lösungen – mit technischer Kompetenz und viel Einfühlungsvermögen.
• Du erklärst digitale Prozesse verständlich, hilfst bei der Nutzung der Apps und sorgst dafür, dass die Kund:innen sich sicher und gut betreut fühlen.
• Du dokumentierst alle Kundenanliegen sorgfältig und trägst so zu einem reibungslosen Serviceablauf bei.
• Mit deinem Engagement sorgst du für positive Kundenerlebnisse und stärkst das Vertrauen in die digitalen Angebote.

• Erste Erfahrung im Kundenservice, Call Center, Helpdesk oder in der telefonischen Kundenbetreuung ist von Vorteil – Quereinsteiger:innen mit Technikaffinität sind ebenfalls herzlich willkommen
• Interesse an digitalen Themen und Freude daran, Kund:innen bei der Nutzung von Online- und Mobile-Banking zu unterstützen
• Gute Kommunikationsfähigkeit am Telefon – du erklärst auch komplexe Sachverhalte klar und verständlich
• Grundverständnis für technische Zusammenhänge (z. B. App-Installation, Onlinezugänge, Browser, Geräte-Einstellungen)
• Geduld, Einfühlungsvermögen und Serviceorientierung – du bleibst ruhig und lösungsorientiert, auch wenn’s mal knifflig wird
• Sicherer Umgang mit MS Office und Interesse, sich in neue Systeme einzuarbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Bereit für deinen nächsten Karriereschritt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!